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prospecting, remarketing y retargeting

En el cada vez más importante entorno de la Publicidad Programática, el uso de los conceptos de remarketing, retargeting y prospecting pueden generar confusión. Sobre todo los dos primeros, ya que son muy similares, pero no iguales. Por ello, si eres de l@s que tiene dudas, no te preocupes, en este post te explicamos de la forma más sencilla posible qué es cada una de estas acciones.

Tanto el remarketing, el retargeting como el prospecting se usan en el marketing online para conseguir más conversiones basándose en el comportamiento del usuario.

Antes de definir cada parte, es importante destacar que entre remarketing y retargeting apenas existe diferencia, podríamos resumir diciendo que el remarketing abarca un campo más amplio, ya que incluye diferentes canales el mundo offline. Por ello, al estar en un contexto digital, hablaremos solo de retargeting.

¿Qué es el retargeting?

Sin entrar en tecnicismos, el retargeting es la técnica que se utiliza para mostrar anuncios a aquellos usuarios que han visitado tu web pero la han abandonado sin llegar a finalizar la acción deseada (venta, lead, descarga, etc.) con la intención de recuperarlos y que finalmente conviertan.

¿Cómo funciona?

Cuando el usuario visita tu web se le inserta una cookie en su navegador. Esta cookie proporciona información sobre las páginas y productos o servicios que el usuario ha visitado. Así, posteriormente puede ser impactado con anuncios que muestran los productos o servicios por los que ha mostrado interés, mientras navega por otras webs que aceptan campañas de marketing de terceros.

retargeting

El objetivo principal del retargeting es el de mejorar el ratio de conversión mediante el impacto de anuncios que hagan que el usuario reconsidere la compra.

Puede dar la impresión de que está técnica sea un tanto intrusiva, pero los usuarios están altamente protegidos gracias a recientes leyes que regulan este tipo de campañas como la famosa GDPR aplicable en Europa.

Beneficios:

  • Captación del tráfico perdido.
  • Incremento del CTR y del ratio de conversión, ya que el usuario ya conoce tu marca y está interesado en tu producto o servicio.
  • Aumento del ROI.

¿Qué es el prospecting?

La técnica utilizada para buscar y detectar clientes potenciales (denominados audiencias) impactándolos con anuncios que podrían ser de su interés sin haber tenido contacto previo con tu web.

¿Cómo funciona?

La clave del prospecting está en la generación de audiencias para impactar a aquellos usuarios que podrían estar 100% interesados en tus productos o servicios. Para ello se suelen utilizar distintas estrategias:

  • Publicidad Contextual: permite que los anuncios Entiendesaparezcan en aquellos sites con temática relacionada a la del grupo de keywords que previamente hayas elaborado.
  • Audiencias Lookalike o similares: permiten encontrar nuevos usuarios relacionados con tu target y que por lo tanto, tengan mayor potencial de conversión. Tendrás que evaluar si lo que buscas es mayor afinidad o mayor reach.
  • 2nd y 3rd Party Data: se buscan usuarios que previamente hayan mostrado interés o intención de compra de los servicios/productos que ofreces.

Ejemplo: la audiencia con interés en el Caribe sería potencial para aquellas cadenas hoteleras con propiedades en dicho destino.

Beneficios:

  • Identificación y captación de nuevos clientes potenciales.
  • Mayor notoriedad de marca.
  • Aumento del tráfico en tu web.

En resumen, el retargeting o remarketing muestra anuncios a aquellos usuarios que ya han tenido contacto previo con tu web con el fin de recuperarlos, mientras que el prospecting muestra anuncios a audiencias segmentadas, aquellas que cumplen con los requisitos que hayas definido previamente, y que todavía no han tenido contacto con tu web.

¿Cuándo hacer retargeting y cuándo prospecting?

Nos encontramos en un momento en el que la competencia cada vez es mayor y los usuarios cada vez son menos “fieles” a las marcas. Por ello, debes planificar campañas de prospecting que consigan la interacción constante del cliente potencial con tu marca, sin dejar de lado el retargeting. Es crucial que tengas una estrategia combinada de prospecting y retargeting.
Adriana Arena, Managing Director de Denomatic.

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