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Inteligencia Artificial en Marketing

La inteligencia artificial (IA) es, a grandes rasgos, la simulación de comportamientos humanos por parte de máquinas.

Está presente prácticamente en todos lo ámbitos de nuestra vida cotidiana pero si algo nos interesa especialmente, es saber cómo podemos aplicarla al marketing de resultados.

El impacto que tiene la IA en el marketing digital es sobre todo, el poder de procesar la ingente cantidad de datos que se obtienen a diario de manera mucho más rápida y precisa de lo que lo haría una persona. De este modo, la información queda perfectamente organizada y segmentada para poder sacar el máximo provecho de ella.

Pero, ¿cómo podemos aplicar la inteligencia artificial al marketing de resultados?

  • Chatbots:

Actualmente es la tendencia más popular, numerosas empresas los han integrado por su capacidad de interacción inmediata con el usuario, convirtiéndose en muchos casos, en el primer contacto entre este y la marca.

Integrar los chatbots en un negocio online, es sinónimo de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad durante las 24 horas, ya que la respuesta es inminente y además simultánea, ya que puede interactuar con todas las personas que estén conversando con el chatbot al mismo tiempo.

Aunque aún cuentan con limitaciones, gracias al deep learning, cuanta más información procesen más aprenden del comportamiento del consumidor, como lo que les permite predecir necesidades hasta el punto de sugerir productos en función del interés del consumidor.

El marketing de afiliación puede sacar gran provecho de los chatbots, ya que esta capacidad predictiva y de aprendizaje del comportamiento humano les permite ofrecer o sugerir productos o servicios.

En el caso de un afiliado, por ejemplo, cuando un cliente potencial visita su web e interactúa con el chatbot, en función de sus preguntas y necesidades, el bot puede enviarle el link del programa de afiliación que estima que puda ser de su interés facilitando el proceso de búsqueda. Esto crea a su vez, un fuerte engagement con el consumidor.

  • Publicidad programática

La inteligencia artificial también forma parte de la publicidad programática por el hecho de automatizar la compra de las audiencias publicitarias.
Esto permite que el usuario sea impactado con anuncios muy segmentados, que sean de su interés, favoreciendo así la conversión.

Si por ejemplo, el usuario realiza una reserva en un hotel, los algoritmos de deep learning analizarán cada paso realizado por el usuario, y a partir de ahí, se le ofrecerán anuncios relacionados y que complementen la compra realizada, como alquiler de coches en el lugar en el que haya realizado la reserva, por ejemplo. Además, como hemos dicho en el punto anterior, cuantos más datos se obtengan, más inteligente se volverá con el tiempo y mayor será la optimización y el ROI.

En definitiva, lo que la IA aporta a nuestra industria es:

  • Capacidad de conocer los gustos, deseos y expectativas del consumidor.
  • Capacidad de ofrecerlr lo que busca en el canal más eficaz y en el momento oportuno.
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Deep links y marketing de resultados

Enlace Profundos, una herramienta muy útil para mejorar tu ratio de conversión.

Los enlaces profundos, más conocidos en el mundo marketero como deep links, son aquellos que llevan al usuario a un sitio específico de una web, evitando que éste pase por la home.

En el marketing de resultados concretamente, se trata de una herramienta muy útil para aumentar el ratio de conversión. Los afiliados insertan estos enlaces en su web, email, banners, rrss o demás formas de promoción que estén haciendo sobre un programa específico, el enlace llevará al usuario directamente a la parte de la web del anunciante en la que se encuentra el contenido al que hace referencia la oferta. De ese modo se evita que aterrice en la home y pierda tiempo navegando por la web en busca del producto que sea de su interés.

Ejemplo de Deep Links¿Por qué son importantes los enlaces profundos?

Utilizar enlaces profundos ayuda a optimizar las campañas de afiliación al máximo con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y de ese modo aumentar las conversiones e incluso mejorar el engagement y la fidelización de los mismos. Además, facilitan a los motores de búsqueda el acceso a contenido relacionado, por lo que favorece su indexación y por tanto, es bueno para el SEO del site del afiliado.

Hay que prestar especial atención a su implementación en los móviles, ya que en un espacio tan limitado, el usuario puede pasar en menos de 10 segundos de estar visualizando un mail promocional, a la web del anunciante y quizá también a sus redes sociales. Durante este proceso la eficiencia tiene que ser óptima, cómoda y fluida, como en un ordenador de mesa. No pueden existir enlaces rotos ni ofrecer una navegación lenta, ya que repercutiría directamente tanto en la tasa de rebote como en la experiencia de usuario y por tanto en la conversión. Cada click es un avance hacia un objetivo cumplido, cualquier fallo en el circuito podría traducirse en una pérdida.

Sin alejarnos del ecosistema móvil, cabe mencionar que existen 3 tipos diferentes de enlaces profundos para aplicaciones: los básicos, diferidos y los contextuales.

Los enlaces básicos pueden estar insertados en prácticamente cualquier canal online: web, mail, sms, social media… Funcionan como hemos explicado anteriormente, si el usuario clica y es redirigido a la web del anunciante, verá el producto o servicio que se está promocionando, la cosa cambia si es redirigido a una app. En este caso el usuario que clique en el link y no la tenga descargada, será redirigido a la página de descargas y una vez la tenga instalada, irá a la web de bienvenida, no al producto directamente.

Ejemplo de enlaces profundos básicos

Deferred Deep Links o enlaces en diferido actúa igual que el enlace básico con la diferencia de que si no tiene la app descargada, será dirigido de nuevo a la página de descargas y una vez hecho sí aparecerá directamente en la ficha del producto sin necesidad de buscarlo.

Ejemplo de enlace profundo diferido.

Enlaces Profundos contextuales son como los links en diferido pero más evolucionados, ya que pueden obtener información sobre los usuarios: quiénes son, de qué campaña vienen, qué afiliado lo ha mandado, el código de promoción que se le aplica…
Este tipo de enlaces son muy completos.

Si tienes más curiosidad o preguntas sobre los Enlaces Profundos u otras herramientas de promoción de las que disponemos, no lo dudes y ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de nuestra web, ¡te informaremos de todo!

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Incrementa tu ROI

Aunque tu ratio de conversión sea bueno, ¡siempre es mejorable!

Supongamos que tienes un buen diseño, un contenido más que decente, una tasa de rebote que indica que tu web está bastante optimizada y cientos o incluso miles de visitas mensuales.
Enhorabuena, todo indica que tu negocio goza de buena salud, al menos aparentemente, porque el signo más claro de buen hacer y eficiencia es tener un ratio de conversión alto.

El ratio de conversión es el número total de visitantes que realizan una cierta acción en tu web.
La acción varía en función de los objetivos de cada negocio, para unos puede ser realizar una compra, para otros rellenar un formulario o suscribirse a la newsletter, por poner algunos ejemplos.

Sean cuáles sean tus objetivos, todas las acciones deben ser medibles y estar enfocadas a mejorar la conversión de tu sitio web. Pero esto no suele ser fácil de conseguir y aunque así sea, ¡siempre es mejorable!

Por ello, te animamos a poner en práctica estos sencillos consejos y a ¡empezar a medir resultados!

Identifica a tus usuarios

Lo primero que tienes que hacer es tratar de definir los diferentes usuarios de tu web.
Seguramente recibas muchas visitas diarias y no todas tienen el mismo perfil, algunos visitantes serán ya clientes, otros pueden entrar por error y otros serán potenciales en busca de información que les haga dar el paso definitivo.

Tenerlos identificados te ayudará a conocer qué buscan y qué debes ofrecerle a cada uno.
Por ejemplo, a tus clientes potenciales les puede interesar descargarse case studies o catálogo de tus productos, mientras que a los clientes ya fidelizados les puede interesar descargar algún informe o realizar directamente una compra (dependiendo de tu tipo de negocio).

Presta atención a tu CTA

El Call to Action o llamada a la acción es el botón o enlace que lleva al usuario a realizar una acción previamente estipulada como conversión “descargas, envío de formularios, compra…”

El CTA requiere muchos aspectos a cuidar como son el copy, el diseño, el botón, la distribución de los elementos, etc.

  • Texto: variará en función de a quién va dirigido. Debe orientar al usuario hacia la acción, sin dejar lugar a dudas de lo que tiene que hacer, por lo que tiene que ser claro, directo, conciso y sobre todo, original.
  • Diseño: debe ser lo suficientemente atractivo como para no pasar desapercibido, pero evitando distracciones, es decir, elimina todo elemento supérfluo que no aporte valor.
  • Todo esto debe venir reforzado por el elemento estrella: ¡el botón!
    Debe ser sugerente y persuasivo. Hay estudios que revelan que los botones con forma redondeada, colores vivos y con sombra para simular relieve son más clicables.
    Tiene que estar ubicado en el sitio en el que el usuario espere verlo, normalmente al final, además el tamaño debe ser proporcional al resto de elementos.
    El copy debe ser creativo, piensa que entre un “Descargar” o “Comprar” y un ¡Lo quiero! puede haber hasta un 30% de diferencia en cuanto al ratio de conversión.

Solicita la información necesaria

Asegúrate de que la información que ofreces a tus clientes o posibles clientes sea de su interés, de ese modo no les importará (en exceso) dejar sus datos a cambio de obtenerla.
Si por ejemplo tienes especial interés en que se descarguen una presentación, lo más sensato es que el procedimiento sea simple y no requiera más de 1 o 2 pasos. Si tienen que dejar sus datos, analiza cuál es la información esencial que necesitas de tus usuarios. Pedir datos en exceso puede arruinar tu ratio de conversión.

Depura el proceso de compra

Si tienes un ecommerce, el momento más sensible de tu web es aquel en el que se realiza el pago. Por ello, el proceso debe estar claro y transmitir confianza. ¿Cómo?

  • Si requieres que tus clientes se registren previamente, pídeles los datos personales justos y necesarios como hemos dicho en el punto anterior.
  • Comunica bien los pasos a seguir e indica claramente en qué punto del proceso se encuentran.
  • Ofrece diferentes formas de pago, agradecerán poder elegir el que más les convenga.
  • Contar una Wish list y con la herramienta de recuperación de carrito de compra te ayudará a recuperar a ese cliente indeciso.

Todos estos puntos son grandes aliados a la hora de impulsar tu ratio de conversión.

Testea

Se pueden crear tests A/B de numerosos elementos de tu web como de formularios, layouts, colores, tamaños, CTA, imágenes… no es necesario que lo testees todo, céntrate en tus objetivos más importantes, crea dos versiones de un mismo elemento y mide cuál te da mejores resultados. Te ayudará a ver qué funciona mejor con tus usuarios, a detectar mejoras y a hacer de tu página una herramienta más eficiente.

Analiza tu embudo de conversión

Para conseguir la máxima rentabilidad o conversión, no basta con el testeo, para optimizar cada detalle de tu sitio y detectar errores difíciles de ver a simple vista hay que hacer uso del embudo, porque nos ayudará a conocer en qué momento o lugar el usuario sale de tu web.
Si por ejemplo hay un alto abandono en algún formulario, esto puede indicar que no se entiende o que no está bien formulado.
En definitiva, el funnel te ayudará a tener una idea mucho más clara de hacia dónde tienes que focalizar tus esfuerzos.

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La publicidad programática.

Se habla de Big Data, se habla de Tiempo Real, se habla de compra-venta.

Quizá cueste responder a la pregunta con claridad, pero realmente estás más familiarizado con ella de lo que crees. Cada vez que navegas y aparece un anuncio que realmente te interesa, no es fruto de la casualidad sino de la publicidad programática. Es la que hace que cada vez la publicidad que te llega sea más afín a tus gustos y por lo tanto, menos molesta.

Pero ¿cómo funciona?

La característica principal radica en que en la publicidad programática se compran audiencias, no espacios.
Para entenderlo mejor tenemos que remontarnos un par de años atrás, cuando el inventario publicitario se compraba pagando por una posición fija en función del período de exposición, de las impresiones (CPM) o del índice de clics (CTR). El problema llegó con el boom online que provocó la aparición masiva de webs y blogs ofreciéndose como soportes publicitarios, creando así más oferta que demanda.
El gran número de espacios sin vender mostraba una cuestión más honda que una evidente pérdida económica, ponía en entredicho la eficacia del modelo de compra-venta tradicional, exigiendo la evolución de un modelo que se estaba quedando obsoleto.

El giro innovador vino de la posibilidad de construir audiencias mediante el uso de etiquetas que permitían discernir las impresiones válidas para cada target de campaña, de las que no lo eran. De ese modo, se abría un amplio campo de nuevas oportunidades que dieron pie a la publicidad programática y al desarrollo de un gran universo tecnológico a su alrededor.

El Big Data tiene el papel principal en este nuevo modelo, ya que gracias a él es posible obtener grandes e importantes flujos de información sobre los usuarios a través de la actividad publicitaria como es el género, edad, intereses, estudios, comportamiento de navegación… esto es lo que ha permitido un cambio en el modelo y pasar de la compra de espacios concretos a la compra de usuarios.

La idea es que si hay demanda, se optimice rápidamente y a tiempo real para que cada impresión sea rentabilizada lo mejor posible. Se trata de unir compradores y vendedores.

Según Andrés Solís de Denomatic, empresa especializada en publicidad programática y con la que colaboramos:

En el 2016 la compra programática representó un 18% de la inversión en publicidad digital en España, cada año este tipo de publicidad gana un mayor peso en la inversión de los medios digitales. En algunos países, como EEUU, la compra programática representa un 73% de la inversión en publicidad digital. Esto es debido al indiscutible beneficio que tiene la publicidad programática para la marca.

Hasta aquí parece que no tenga demasiado misterio, pero para sacar todo el provecho, necesitamos adentrarnos en materia un poco más profunda.

Tipología de publicidad programática:

Existen 4 tipos que pueden interesar al anunciante en función de los objetivos que tenga.

  • Programática Garantizada:
    Son acuerdos comerciales cerrados de antemano, como el método tradicional pero gestionado tecnológicamente. Esta tipología aporta ventajas tanto para anunciantes como para publishers.

Los anunciantes: pueden controlar en todo momento el espacio en el que aparecerá su publicidad.
Los publishers: se aseguran siempre la venta de los espacios.

  • Preferred Deals:
    En este caso el anunciante y el publisher cierran previamente un precio fijo para no llegar a la subasta. Las ventajas son similares a la programática garantizada.

Los anunciantes: tienen mayor control sobre sus apariciones.
Los publishers: consiguen llenar sus espacios antes de llegar a subasta.

  • Subasta privada:
    Como su nombre indica, no todos pueden acceder a la misma, solo los anunciantes invitados.

Los anunciantes: tienen control sobre dónde aparecerá su publicidad, asegurándose una audiencia de interés para la marca o en su defecto conseguir un precio acorde a sus necesidades.
Los publishers: se aseguran la total venta de sus espacios al mejor precio.

  • Open RTB:
    Es el más común, se trata de subastas automáticas a tiempo real gracias a la tecnología de los Ad Exchange. Todos los espacios que no se venden previamente con el modelo tradicional pasan al RTB. Se compra de forma individualizada.

Los anunciantes: buscan la máxima eficacia para cada impresión. Se aseguran llegar a su audiencia.
Los publishers: buscan conseguir el mejor precio de venta de sus espacios o vender los espacios sobrantes.

Si te interesa seguir profundizando en el tema, también puedes leer nuestro post sobre Glosario de la publicidad prgramática Parte 1 o parte 2.

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El banner perfecto.

Los banners son en gran parte, los responsables de los buenos resultados de tus campañas de afiliación.

En los 10 años que llevamos trabajando en el sector, hemos detectado que hay errores que se producen de manera recurrente a la hora de diseñar los banners.
Como no queremos que sea tu asignatura pendiente, hemos recopilado 5 consejos esenciales para que generes un gran impacto visual entre tus usuarios y no se puedan resistir a clicar sobre él.

1. Diseñado para destacar.

Lo peor que te puede pasar es que tu banner pase desapercibido porque el diseño sea poco llamativo. Ten muy claro que tu producto es el rey, y como tal, debes hacerle un traje acorde al producto que se promociona y que le haga resaltar por encima de todos.
Nuestro consejo: realiza un diseño directo, minimalista y con poco texto.

2. Imágenes sugerentes.

Que el producto entra por los ojos no es ningún misterio, lo que sí parece serlo es elegir la imagen perfecta para venderlo. Parece una obviedad, pero en todo este tiempo hemos visto como cadenas hoteleras con propiedades espectaculares, capaces de persuadir a cualquier público por sí solas, diseñan banners con imágenes que no muestran el verdadero potencial de su producto.
Nuestro consejo: crea un top 3 de imágenes y considera cuál comunica mejor los beneficios de tu producto. No descartes imágenes que sugieran sensaciones o experiencias. Simplemente incluir la foto de un hotel, por ejemplo, no siempre es la imagen más acertada para conseguir una conversión.

3. Tipografía y textos claros.

La lectura debe ser rápida y fácil. Para ello el texto debe contener en un máximo de 2 o 3 frases la información clave. La tipografía tiene que ser clara, legible y que transmita los valores de la marca.
Nuestro consejo: evitar cursivas y fuentes muy finas porque dificultan la lectura. Tampoco combines más de 2 tipografías diferentes.

4. El tamaño exacto.

Los tamaños que mejor funcionan según nuestra experiencia con las campañas de afiliación son:
300x250px: Son dimensiones para web y son más bien cuadrados.
120x600px. Este formato se adapta a formatos pequeños, aquellos en los que no se adapta el formato de 160x600px. También se le conoce como “Skyscraper”
160x600px. Se les conoce como “skyscraper anchos” y se ultiliza en las barras laterales de las webs.
250x250px. Es un cuadrado, perfecto para anuncions pequeños.
728x90px. También denominados “leaderboard” ya que se sitúan en la parte superior de la web.
468x60px. Este formato es interesante porque se adapta a espacios pequeños, aquellos en los que no se ajusta el “leaderboard”.
Nuestro consejo: que estén bien optimizados para que no pierdan calidad ni nitidez.

*Para más información sobre cuáles son los mejores tamaños para las redes de afiliación, no dudes en consultar a nuestro Departamento de Operaciones, acostumbrado a lidiar con los sets de banners de afiliados a diario.

5. Y por último: acción!

El Call To Action (CTA) es un botón que se inserta en el banner y que busca atraer clientes potenciales para convertirlos en clientes finales.

Por ello, el banner no puede ser calificado de perfecto hasta que no se cierre con una llamada a la acción atractiva, potente y persuasiva.
Debe comunicar con claridad cuál es el siguiente paso que el usuario tiene que dar.
Nuestro consejo: inserta un botón con un color llamativo y una palabra persuasiva que invite a realizar la acción.

Aplicando estos 5 consejos, conseguirás que tu banner cumpla con los objetivos para los que ha sido diseñado: captar la atención de los usuarios y guiarlos hasta tu sitio web, obteniendo no sólo más tráfico, sino una conversión mucho mayor.

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AffiliRed en el HSMAI

Estamos preparados para asistir al HSMAI Amsterdam 2017 desde el 29 al 30 de Marzo.

La 7º edición anual de conferencias sobre marketing digital y optimización de ingresos para la industria turística tendrá lugar en Amsterdam RAI Exhibition y Centro de convenciones. Se trata de uno de los eventos sobre marketing y tecnología más inspiracionales de Europa. Los mejores conferenciantes estarán allí para compartir sus consejos e ideas. Como siempre, vamos a estar en el HSMAI Europe aprendiendo de las mentes más despiertas de la industria.

El primer día, 29 de marzo, nos encontrarás disfrutando de algunas de las sesiones programadas como son «The art of operational conversion», «6 new ways of maximising profit per guest» o «The future of Direct Revenue».

El segundo y último día, estaremos en el Think Tanks donde tendremos la oportunidad de relacionarnos con los principales líderes de la industria en un formato de mesa redonda altamente interactivo. El objetivo principal es el de resolver dudas y encontrar soluciones enfocadas a los respectivos negocios.

Si vas a estar allí y no tenemos la oportunidad de encontrarnos en alguna de las conferencias o en el excitante Think Tank, nuestra Account Manager Europe, CIS, Americas & Africa Hasnae Briel encontrará el mejor momento para reunirse contigo. 

Te agradecemos que si quieres una cita la reserver por adelantado a través del e-mail:  hasnae.briel@affilired.com

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HSMAI y los Adrian Awards

Búscanos el 21 de febrero en los premios Adrián y el 22 en la conferencia HSMAI de Nueva York.

Nueva York es la ciudad en la que Laura Rodríguez, Business Development Manager America, estará el próximo 21 y 22 de febrero de 2017 asistiendo a estos dos eventos intercontectados.

El 60 aniversario de los premios Adrian es una evento polifacético en el que tendremos la gran oportunidad de realizar networking con algunas de las piezas clave de la industria turística. La gala tendrá lugar en el Hotel New York Marriot Marquis y estamos impacientes por saber todos los detalles de la mano de nuestra compañera.

Esperamos que la noche no sea muy larga porque el día siguiente se presenta bastante ajetreado. En el mismo New York Marriot Marquis se celebra la HSMAI Digital Marketing Strategy Conference. No sólo asistiremos porque nos interese descubrir lo más nuevo en el marketing digital orientado a la industria hotelera. También estamos abiertos a establecer reuniones contigo para presentarte cómo el marketing de resultados puede impulsar tu negocio.

Laura Rodríguez es una experta en el marketing de resultados enfocado a las empresas de turismo y viajes, así que esta supone una gran oportunidad para asesorarte sobre los beneficios que AffiliRed ofrece.

 

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